Warum bringt meine Website keine Anfragen?

Eine Unternehmenswebsite hat im Grunde nur wenige Sekunden Zeit, um drei Fragen zu beantworten: Wer sind Sie? Was bieten Sie an? Warum sollte der Besucher gerade bei Ihnen anfragen?

Viele Unternehmenswebsites starten mit austauschbaren Aussagen wie „Willkommen bei uns“, „Ihr zuverlässiger Partner“ oder „Qualität seit vielen Jahren“. Das klingt nicht falsch, hilft einem neuen Besucher aber kaum bei der Entscheidung.

Stärker ist eine Startseite, die direkt sagt, welche Leistung angeboten wird, für wen sie gedacht ist und welchen Vorteil der Kunde erhält.

Der zweite Satz ist nicht automatisch perfekt, aber er gibt deutlich schneller Orientierung. Genau diese Klarheit sollte sich durch alle wichtigen Seiten ziehen.

Wenn mehrere Leistungen nur in kleinen Kacheln auf der Startseite genannt werden, fehlen oft die Informationen, die ein Interessent für seine Entscheidung braucht.

Für wichtige Angebote sollten eigene Seiten vorhanden sein. Dort können Sie erklären, für wen die Leistung geeignet ist, welche Probleme sie löst, wie die Zusammenarbeit abläuft und was der Kunde ungefähr erwarten kann.

Eine Anfrage bedeutet für den Besucher immer einen kleinen Vertrauensvorschuss. Er gibt Kontaktdaten weiter, beschreibt möglicherweise sein Problem und weiß noch nicht genau, was danach passiert.

Deshalb sollte die Website so viele Unsicherheiten wie möglich abbauen.

Ein Besucher sollte nie überlegen müssen, wie er den nächsten Schritt macht. Gute Handlungsaufforderungen sind sichtbar, verständlich und passen zur jeweiligen Situation.

Viele Interessenten sehen eine Website zuerst auf dem Smartphone. Wenn dort Texte zu klein, Buttons schwer erreichbar oder Bereiche abgeschnitten sind, kann eine ansonsten gute Website trotzdem Anfragen verlieren.

Besonders wichtig sind:

Eine Website kann gut aufgebaut sein und trotzdem keine Anfragen liefern, wenn kaum relevante Besucher auf ihr landen.

Deshalb sollte zwischen zwei Problemen unterschieden werden:

Wenn Ihre Website bei Google kaum sichtbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber Warum wird meine Website bei Google nicht gefunden?.

100 Besucher, die nach einer kostenlosen Vorlage suchen, sind für einen Dienstleister möglicherweise weniger wert als zehn Besucher, die konkret nach seiner Leistung suchen.

Genau deshalb sollte SEO nicht nur auf große Suchvolumen ausgerichtet werden. Seiten für konkrete Probleme und Leistungen erreichen oft Menschen, die bereits deutlich näher an einer Entscheidung sind.

Nicht bei jeder Leistung ist ein fester Preis sinnvoll. Komplett fehlende Orientierung kann jedoch ebenfalls Anfragen kosten, weil Interessenten nicht einschätzen können, ob Ihr Angebot grundsätzlich in ihr Budget passt.

Mögliche Lösungen sind feste Paketpreise, Preise „ab“, typische Projektgrößen oder zumindest eine Erklärung, welche Faktoren den Preis beeinflussen.

Für Websites haben wir dieses Thema ausführlicher im Ratgeber Was kostet eine Website für ein kleines Unternehmen? erklärt.

Bevor eine Website vollständig neu gestaltet wird, lohnt sich ein Blick auf die vorhandenen Daten. Bereits einfache Kennzahlen können zeigen, wo das Problem liegt.

Nicht jede Website ohne Anfragen muss komplett neu gebaut werden. Häufig reichen gezielte Änderungen an Texten, Struktur, Kontaktwegen oder einzelnen Leistungsseiten.

Eine umfassendere Modernisierung kann sinnvoll sein, wenn mehrere grundlegende Probleme gleichzeitig bestehen: veraltete Technik, schlechte mobile Darstellung, unübersichtliche Navigation, nicht mehr passende Leistungen oder ein Design, das nicht mehr zum Unternehmen passt.

Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite Website modernisieren lassen.