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Rückgabe & Rücksendung

Informationen zu Rücksendungen, Widerruf, Erstattungen und Reklamationen im NulOne Shop.

Rückgabe & Rücksendung

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder haben ein Problem mit Ihrer Bestellung? Hier erfahren Sie, wie Rücksendungen bei NulOne funktionieren, welche Fristen gelten und wie Sie eine Rückerstattung erhalten.

1. Für wen gelten diese Rückgabebedingungen?

Unser Onlineshop richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an gewerbliche Kunden.

Privatkunden (Verbraucher)

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Bestellungen über unseren Onlineshop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Geschäftskunden (Unternehmer)

Bei Bestellungen, die überwiegend zu gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Zwecken erfolgen, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch ist nach individueller Absprache mit NulOne möglich. Ein allgemeiner Anspruch darauf besteht nicht.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben für Privat- und Geschäftskunden unberührt.

2. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen für Verbraucher

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennten Lieferungen gelten gegebenenfalls besondere Fristen.

Um Ihren Widerruf zu erklären, informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss.

Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

3. So funktioniert Ihre Rücksendung

Schritt 1 – Widerruf erklären

Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können. Die Angabe der Bestellnummer ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Schritt 2 – Artikel sicher verpacken

Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel so, dass sie während des Transports möglichst vor Beschädigungen geschützt sind.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung. Diese ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Schritt 3 – Rücksendung verschicken

Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an folgende Adresse:

NulOne

Inhaber: Chris Werner

Mozartstraße 7

08485 Lengenfeld

Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurden.

Sie können einen geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen nach Möglichkeit vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam die weitere Vorgehensweise abstimmen können.

Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass Sie sich vorher mit uns in Verbindung setzen.

5. Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Bei einem wirksamen Verbraucherwiderruf erstatten wir Ihnen die entsprechenden Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen auch die gegebenenfalls gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wurde die Bestellung im Rahmen einer Aktion versandkostenfrei geliefert, entstehen hierfür keine zu erstattenden Versandkosten.

6. In welchem Zustand dürfen Artikel zurückgegeben werden?

Sie dürfen unsere Produkte auspacken und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein geöffnetes Produkt oder eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sollte eine Ware durch einen Umgang an Wert verlieren, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz geschuldet sein.

Hinweis zu NFC- und QR-Produkten

Die Aktivierung eines NFC- oder QR-Produkts beziehungsweise dessen Verknüpfung mit einem Kundenkonto führt bei unseren standardisierten physischen Produkten nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen Wertersatz bleiben unberührt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

Beschreiben Sie möglichst genau, welches Problem aufgetreten ist.

Hilfreich sind:

Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine andere Form der Nacherfüllung, eine Kaufpreisminderung oder eine Erstattung infrage.

Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei Geschäftskunden sind gegebenenfalls besondere gesetzliche Vorschriften, insbesondere die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB, zu beachten.

8. Umtausch und freiwillige Rückgabe

Sie haben versehentlich die falsche Produktvariante bestellt oder möchten einen Artikel umtauschen?

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Ein freiwilliger Umtausch oder eine Rücknahme außerhalb gesetzlicher Ansprüche kann individuell vereinbart werden.

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt unter anderem vom Zustand des Artikels und seiner Verfügbarkeit ab.

Ein allgemeiner Anspruch auf freiwilligen Umtausch besteht nicht.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder einer Reklamation erreichen Sie uns unter: [email protected]

Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung Ihres Anliegens.

10. Weiterführende Informationen

Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, Rücksendung und Zahlung finden Sie auf folgenden Seiten:

Diese Seite erläutert die praktischen Abläufe bei Rücksendungen und Reklamationen im NulOne Shop. Sie stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.

Stand: Oktober 2026